Terms of sale

Bienvenue chez Angie Haya. En passant commande sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente.

1. Vendeur

Angie Haya est exploitée par Angelie Meunier, dont le siège est situé 47 Rue de Paris 95720 le Mesnil Aubry.

Contact : meunierangelie@gmail.com, WhatsApp +971 58 545 7266, Instagram @Angiehaya.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues sur notre boutique en ligne avec des clients situés aux Émirats arabes unis ou en France. Le vendeur peut les modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois exister entre les photos et le produit réel, selon les écrans. Les tailles et mesures sont indiquées sur chaque fiche produit ou dans le guide des tailles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en AED / EUR et[toutes taxes comprises / hors taxes. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, selon le pays et l'adresse de livraison, et affichés avant le paiement.

Pour les envois entre les Émirats arabes unis et la France, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du client. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités de son pays avant de commander.

5. Commandes

Toutes les commandes sont passées via notre boutique en ligne. Avant de valider, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs. La commande est confirmée une fois le paiement validé, et un e-mail ou un message de confirmation est envoyé au client.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'erreur de prix, de rupture de stock ou de circonstances exceptionnelles. Le client est alors informé et intégralement remboursé.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande. Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la validation. Le paiement à la livraison n'est pas disponible. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé, et nous n'avons pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.

7. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées avec soin, puis expédiées le lundi et le jeudi. Une commande validée après l'expédition du jour est expédiée à la date d'expédition suivante.

8. Livraison

Nous livrons aux Émirats arabes unis et en France, dans les zones desservies indiquées au moment de la commande. Les livraisons sont assurées par un transporteur partenaire.

À défaut de date indiquée, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande. En cas de retard de livraison, le client peut nous contacter et, si le retard persiste, annuler la commande dans les conditions prévues par la loi. Un numéro de suivi est communiqué lorsqu'il est disponible.

Le client s'engage à fournir une adresse complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone joignable. En cas d'adresse erronée, d'absence ou de refus du colis entraînant une nouvelle livraison ou un retour, des frais supplémentaires peuvent être facturés selon les conditions du transporteur.

Le vendeur reste responsable du colis jusqu'à sa remise au client. En cas de colis perdu ou de problème de livraison, contactez-nous : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

9. Droit de rétractation

Quel que soit son pays, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous en informer de manière claire par e-mail ou par WhatsApp (en indiquant son nom, son numéro de commande et les articles concernés) avant la fin de ce délai. Le client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Il inclut les frais de livraison standard initiaux, mais pas les frais de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux articles d'hygiène descellés après la livraison.

10. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de son emballage. Après examen, nous vous proposons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.

Ce délai n'affecte pas vos droits légaux, notamment les garanties prévues à l'article 11.

11. Garanties légales

Le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien, pour les consommateurs en France) et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties s'appliquent sans frais pour le client.

12. Responsabilité et force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations en cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible, grève des transports, fermeture des frontières, conditions météorologiques exceptionnelles, etc.). Rien dans ces conditions ne limite les droits que le client tient de la loi.

13. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, téléphone) servent uniquement au traitement et à la livraison des commandes ainsi qu'à la relation client. Elles ne sont communiquées qu'aux prestataires nécessaires (transporteur, paiement, hébergement de la boutique). Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou en demander la suppression en nous écrivant à meunierangelie@gmail.com.

14. Réclamations et médiation

En cas de litige, contactez-nous d'abord à meunierangelie@gmail.com afin de trouver une solution amiable. Pour les clients consommateurs résidant en France, si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit [français / des Émirats arabes unis, selon l'immatriculation]. Le client consommateur conserve toutefois le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence.